Política de Troca e Devolução GUAPA

Hola, GUAPA!

Na GUAPA, cada camiseta nasce de uma história.

Não produzimos peças em série. Cada pedido é criado especialmente para quem vai vestir ou presentear alguém especial. Por isso, tratamos cada encomenda com muito cuidado, carinho e atenção aos detalhes.

Se, por algum motivo, algo não sair como deveria, pode contar com a gente. Nosso compromisso é encontrar a melhor solução possível, sempre com transparência e respeito.

Quando fazemos a troca?

Se a sua camiseta apresentar algum defeito de fabricação ou chegar diferente do que foi aprovado no pedido, faremos a substituição sem custo.

Isso inclui situações como:

Costuras com defeito;
Problemas no tecido;
Falhas na estampa ou no bordado;
Erro na personalização causado pela nossa equipe.

Para que possamos analisar o caso, pedimos que o contato seja feito em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos da peça e o número do pedido.

Como nossos produtos são personalizados...

Cada peça é produzida exclusivamente para você. Por esse motivo, não conseguimos realizar trocas ou devoluções quando o motivo for:

Escolha incorreta do tamanho;
Mudança de ideia após a produção;
Erros nas informações, fotos, nomes ou artes enviados pelo cliente;
Pequenas diferenças de tonalidade entre a imagem vista na tela e o produto final.

Antes de iniciar a produção, recomendamos conferir cuidadosamente todas as informações do pedido. Essa etapa é muito importante, pois cada detalhe faz parte da história que será estampada.

Cancelamento do pedido:

Caso precise cancelar sua compra, fale conosco o quanto antes.

Se a produção ainda não tiver sido iniciada, faremos o cancelamento normalmente.

Após o início da produção, infelizmente não será possível cancelar o pedido, já que a peça foi criada exclusivamente para você e não pode ser destinada a outro cliente.

Produto danificado no transporte:

Se sua encomenda chegar com sinais de avaria ou danos causados durante o transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Vamos analisar a situação e resolver da forma mais rápida possível.

Como solicitar uma análise?

É simples.

Envie uma mensagem pelos nossos canais de atendimento com:

Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Uma breve descrição do ocorrido;
Fotos que mostrem claramente o problema.

Nossa equipe responderá o mais breve possível para orientar os próximos passos.

O que você pode esperar da GUAPA...

Mais do que vender camisetas, queremos entregar lembranças que façam sentido.

Sabemos que cada pedido carrega uma história, uma homenagem ou um momento importante. Por isso, analisamos cada situação com atenção, empatia e bom senso.

Quando houver um problema de nossa responsabilidade, faremos o possível para resolvê-lo da melhor forma.

Quando a situação não permitir uma troca, também seremos transparentes e explicaremos o motivo.

Nosso compromisso é cuidar da sua experiência do início ao fim, com a mesma dedicação com que produzimos cada peça.

Trocas e Devoluções GUAPA